雅培奶粉再陷“蛆虫门”消费者维权难

　　昨日，雅培中国的相关负责人在接受记者采访时表示，他们坚信产品质量没有问题，首先奶粉罐是密封的，里面加入了氮气，不可能有生物存活，其次是奶粉成品的颗粒极小，即使是虫卵也不可能存活。不排除消费者储存不当等原因造成这类现象。此事件未影响雅培奶粉市场销售。

　　该负责人表示，公司一直在与该名消费者沟通，公司愿意赔偿一罐相同的奶粉，但是该消费者不接受，也没有提出希望雅培怎么做，消费者已投诉到当地工商局。“我们是出于对用户的关心，并不是出于产品。我们对每一个用户都很关心。”

　　记者调查

　　广州市面雅培奶粉销售正常

　　记者昨日走访广州天河区广百、吉之岛、天河城百货三家超市，不见郑州胡女士所购买的2011年8月11日生产的雅培奶粉产品，在上述几家超市中，与出事产品同款的均是2011年7月14号生产的，未见到促销行为。广百超市导购人员告诉记者，“原装进口”雅培金装“喜康力”二段卖得不错，库存很多。天河城百货的店员表示没有听说蛆虫事件，近期奶粉正常销售。吉之岛的一名店员则对记者表示，现在买三罐雅培奶粉可以送夏凉被，“蛆虫事件我听说了，一定是虚假消息，奶粉真空包装不可能长虫”。

　　专家分析

　　密封不严可引发长虫

　　奶粉质量事件难定责

　　近年来，洋奶粉品牌似乎难逃长虫命运，除了雅培，惠氏、美素等著名品牌被消费者投诉长虫的消息也屡见报端。资深乳业专家王丁棉在接受记者采访时表示，一般正常情况下，密封包装奶粉不会发生长虫情况。但当发生某些特殊情况，例如在仓储、物流过程中的存储不当、挤压等情况下，或本身包装罐密封性不佳等，发生了氧气渗漏，就会滋生细菌，引发奶粉变质、甚至长虫。

　　“现在奶粉的密封程度，不可能保证100%。”王丁棉指出，去年美素奶粉也曾出现虫子事件，当时企业回应消费者称要检验虫子国籍，这十分荒谬;因为洋奶粉从原产国运到中国，要经过4~5个月，在这数月的海运途中，假如出现氧气渗漏、奶粉变质，就会导致奶粉到达中国市场后再生虫。王丁棉认为，任何产品都没有绝对的零缺陷，若一出事就把责任推到消费者身上，这是企业推搪的表现。

　　而今年3·15期间，本报联合某高校国家级重点实验室，对十余个知名奶粉品牌，进行过罐内保鲜气(氮气、二氧化碳)的检测，当时的检测结果显示，确实有个别品牌发生了氧气渗漏的现象。昨日，记者采访当时实验室所使用仪器的供应商国外某著名仪器厂的相关负责人，该人士表示，按照企业标准，只要将罐内氧气控制在3%~5%以下，是不会有生物存活的。假如出现了氧气渗漏，不会只有一罐，肯定同一个批次都会出现。

　　对此，雅培相关人士对记者回应，其产品销售之前每个批次都经过出入境检验检疫局检验，获得卫生检验检疫证书，合格才会允许进口，各个卖场都是见了证书，才会卖，这次事件是属于个案。

　　另外，王丁棉指出，奶粉长虫事件也不排除消费者恶性消费，在他处理过的一些本土奶企的消费投诉中，恶性消费占的比例比较大。王丁棉表示，奶粉质量事件有一个最大的问题，就是消费者一定要在打开包装以后才能知道奶粉有没有变质，例如有没有虫子;打开之前没有设备可以检测奶粉质量。这导致消费者维权难，“和厂家扯不清”，因此目前处理此类事件还是个盲区，较难判定责任。

　　消费者声音

　　希望权威部门公布真相

　　洋奶粉屡屡发生长虫事件，引发网友一片热议的同时，也让广州的年轻妈妈们担忧。高小姐是个准妈妈，还有5个月宝宝就出生了，她对记者表示，现在正在抓紧备课，为宝宝选择一款负面新闻最少的奶粉品牌。原本雅培奶粉还在备选名单中，但现在她开始犹豫了。鲍小姐的宝宝一岁半，一直在喝雅培智护系列，她对记者表示，在CER质疑雅培质量的时候，就已经想停用，不管事情是真是假，总是想保险一点，但由于女儿不接受其它奶粉口味，所以没有停。她告诉记者，现在就是希望孩子尽量少喝配方奶粉，她觉得没什么牌子是可靠的。消费者吴女士则表示，每次有奶粉负面新闻曝光时，通常最后都是不了了之，为何没有权威部门出来还事件一个真相，让消费者可以明白消费。

　　业界评论

　　雅培对待消费者投诉过于傲慢

　　某知名洋奶粉品牌的营销负责人马励(化名)日前对记者表示，雅培处理本次长虫事件的态度多少有些傲慢，没有主动出钱为小孩做基本的体检;也没有和消费者一起把问题奶粉封了，回到原购买商场，买一罐同一批次的奶粉，一起送到第三方检测单位检测，以示透明公正。马励说他每年要处理三四十例消费者投诉，都是用送检的模式去应对，最后的送检结果中，90%以上都是没问题的，消费者不仅不会继续闹下去，一般都还会反过来说奶粉公司的好话。

　　对此，雅培相关负责人向记者表示，类似上述这样的处理流程雅培也有，雅培会根据消费者提出的要求来处理，“有的消费者提出赔一箱，你说我们可能赔吗?”该人士表示，如果消费者确实有要求检测，会去送检，但在消费者没有提要求之前，企业可以出具已经经过国家相关机构检验的证书。