心病还需“信”药医 重振信心路犹长
一杯牛奶,一罐奶粉,折射的却是社会信用体系的恢复问题。“仅仅在产品质量上下功夫,远远不够。“吴永宁认为,与提高质量相比,国产婴幼儿配方奶粉生产商面临的最大难题,是如何重新赢得消费者的信任,从而重振市场信心。
“当前国产婴幼儿配方奶粉生产商有点像陷入了"塔西佗陷阱",通俗地讲就是当个人或组织失去公信力时,即便说真话,做好事,仍都难让人信服。”张永建说。
专家认为,想重振国产奶粉的市场信心,政府部门在完善监管政策、加大监管力度的同时,需要进一步提高产品质量等市场关键信息的透明度,“信息透明公开是市场良性运行的保障”。
同时,要加大对违法违规经营行为的查处打击力度。陈渝说,官方监管,必须做到只认检测结果,只管合规与否,并在检测上与第三方良性互动协作。“只要发现违规问题,不论企业大小均公开披露信息,严厉处罚,而不帮着企业遮掩隐瞒,假以时日,消费者的信任肯定会回来。”
诚信守法经营是企业立足之本。在抓好质量的基础上,国产婴幼儿配方奶粉生产商也要真正承担起社会责任,避免走上以往过分注重规模扩张、炒概念恶性竞争等粗放式发展老路,通过质量积累口碑,也会逐步赢得消费者的认可。
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