列车晚点列车长被打爆头：列车晚点乘客怎么维权?

　　律师

　　应当对晚点造成的损失进行赔偿

　　火车一旦晚点，乘客如何向铁路部门维权呢?

　　河南聚铭律师事务所主任律师刘凤彬说，目前，我国火车晚点赔偿的有关规定还存在法律空白。

　　刘凤彬认为，如果因为泥石流及其他自然灾害等客观原因造成的晚点，铁路部门应当是免责的。如果是铁路部门的原因，其应当重视乘客的意见与呼声。

　　他建议，一旦出现晚点，列车长要如实告知乘车旅客造成晚点的原因，主动向旅客赔礼道歉。如出现长时间晚点，铁路部门应周到细致地做好对滞留旅客的安抚工作，包括免费为旅客安排误餐等。

　　同时，旅客也要理性地对待晚点，对因不能预见、不能避免并不能克服的客观情况造成的晚点给予理解。

　　延伸

　　郑州目前还有2对绿皮车

　　长期以来，“绿皮车”因票价便宜，颇受低收入者青睐。在目前票价安排上，同样区间“绿皮车”和“红皮车”的票价差约为一半。

　　网友“诚信可扰”说，在长途“绿皮车”中，几乎每一列火车都严重超员，车上难闻的气味很重，过道挤满了人，上一趟厕所都是相当困难的事。

　　然而，就是在这样的“恶劣”条件下，“绿皮车”仍然是许多人的首选，对于低收入人群而言，票价是优先考虑的因素。他们宁可乘坐时间长些、条件差些的火车，只要能省钱就行。这就是许多人不愿意让便宜的“绿皮车”被淘汰的原因。所以，有人戏称，绿皮车是“民工专列”。

　　据郑州铁路局相关负责人介绍，目前，郑州铁路局剩下郑州到日照(2150/2151)、郑州到合肥(2194/2191)2对绿皮车。但根据铁道部的安排，今明两年跨局的绿皮车将取消，取而代之的是更为高效、舒适的快车。

　　延伸

　　德国火车晚1小时

　　可获25%退款

　　德国：德国铁路公司规定，火车如果晚点一个小时，乘客可以获得票价25%的退款。晚点两个小时以上的，最多可以获得票价一半的退款，除此以外没有任何其他的补偿。

　　西班牙：火车只要晚点5分钟就可以退票。

　　英国：一是等待或者自己想办法离开(火车票不退，三等小站火车站一般也没人值班)。二是等待有几种不同的结果，一般情况下，如果火车取消或者晚点时间较长，会有一辆大巴汽车等待在那里，坐汽车到下一个可以转乘的火车站倒车。或者，如果在未来的几个小时之内没有火车，火车站一定要负责，他们会用他们的方式把你送到你的目的地。帮你打出租他们出钱，人多可能会经过申请再开一辆火车来。