雀巢中老年奶粉全新换装，带父母开启更多可能

事件时间：2016年8月29日

人到中年，身体各个机能就开始下降，所以想要保持身体的健康，不仅要科学的饮食，还要补充一些适合中老年人体质的营养剂。中老年配方奶粉是专为中老年人量身制定的、添加了针对性专属配方的乳制产品，可以帮助中老年人保持身体健康和生活品质，是中老年群体日常营养补充的好选择。

作为一家致力于“营养、健康与幸福生活”的世界领先公司，雀巢依托全球最大的食品与健康研发网络，早在1980年就推出了适合中老年人饮用的配方奶粉。历经36年的发展与完善。今年，雀巢推出全新中老年子品牌“雀巢怡养”，旨在于满足50岁以上中老年人的健康营养需求，帮助他们开启人生新可能。

经上海复旦大学实验证明，在无需特别饮食控制和生活干预的情况下，连续三周每日饮用两杯添加了植物甾醇的低脂奶粉，人体内的血清低密度脂蛋白胆固醇的含量会较之前降低17.7%，可以有效帮助中老年人保护心血管健康。

每100g雀巢怡养金装二合一配方中老年奶粉，含有植物甾醇酯5.1g，每日2杯可以摄取植物甾醇酯2.5g(相当于1.5g植物甾醇)。

雀巢儿童奶粉系列，以独特创意方式，两周获得百万妈妈欢迎

事件时间：2016年5月9日

雀巢儿童奶粉系列今年母亲节推出“暖心成长，母爱相伴”活动，一经上线便受到宝贝妈妈们的热烈欢迎。独特的创意方式、令宝妈们心动的礼物设置，短短两周时间，成功吸引广泛的关注，有超过百万的妈妈参与活动，成为今年母亲节营销中的一大亮点。

母亲节，礼物是孩子表达感恩最常用的手段。如何让礼物变得“特别”、“有意义”，是品牌和子女共同关注的点。作为母亲，孩子的每步成长妈妈都很珍惜，如果可以记录，将是非常有意义的体验。记忆卡可以存储孩子的成长片段，如果将这些片段转化为实体的礼物，触摸可感，是不是更让人心动?

雀巢儿童奶粉系列深耕宝妈们这种的心理需求，以独特创意推出“3D刻印宝贝原声声波项链”：妈妈们可以通过微博、微信、QQ、论坛等多种渠道参与活动，录下宝贝说的、她们最珍惜的一句“妈妈，我爱你”，便会获得这份最独特的母亲节礼物。上面刻印宝贝说“妈妈，我爱你”时所形成的声波，不同的宝贝录音形成的声波不同，所以3D刻印的声波项链也各自相异;独家定制让礼物更具质感，作为母亲节最独特的节日礼物送给妈妈，既是宝贝对妈妈的感恩，也是对宝贝成长的见证，对宝贝和妈妈都意义非凡。

雀巢婴儿奶粉中现不明物历时三月终于解决

事件时间：2015年12月10日

2015年9月2日，消费者郭先生在山西省汾阳市北大街婴贝儿专卖店购买了一罐雀巢能恩婴儿配方奶粉，准备给宝宝食用时发现有一块长约一厘米的红色干硬物体，类似于小虫状，在奶粉罐中十分显眼。

郭先生找到婴贝儿专卖店，专卖店工作人员将这一问题及时反馈给了雀巢公司山西分公司，该公司从9月4日开始多次派工作人员到郭先生家进行调查协调，并答应赔偿郭先生价值约2000元的6桶奶粉，然而郭先生对此并不满意。他表示：“希望雀巢公司给我们一个满意的答复，奶粉是给孩子吃的，孩子吃的东西都不安全，这让我们做父母的怎么放心。”

雀巢公司山西分公司的负责人说：“我们的产品抽样检测是合格的，而消费者硬要我们赔偿现金，我们认为是不合理的。”当郭先生要求该公司对他所购买的那罐奶粉进行检验时，雀巢公司表示已开封产品不予检验。同时，雀巢公司山西分公司武经理提供了中国检科院综合检测中心的检测报告，力证产品的合格，但自始至终没有对奶粉中的红色不明物给予任何说明。

在多次协调无果的情况下，郭先生向汾阳市消费者协会和汾阳市工商局进行投诉，工商部门对郭先生的投诉信息进行登记和调查。据悉，12月10日，雀巢公司和郭先生达成赔偿协议，雀巢公司赔偿郭先生四箱奶粉，至此历时三个月的消费纠纷得到解决。

网购雀巢奶粉现活虫 网站厂商否认质量问题

事件时间：2015年8月7日

“新开封的一桶雀巢超级能恩2段奶粉，舀了4、5勺之后竟然在奶粉里发现了一条黑色活虫。”发现活虫后，孟女士立即联系购买奶粉的贝贝网，但贝贝网称产品供应商均经过严格审查，可以保证是正品。孟女士随后致电雀巢公司，雀巢公司客服也告知，奶粉制作工艺复杂严格，基本不可能在奶粉中出现活虫。

网站坚称产品没问题，是否是奶粉厂商在生产环节出了问题?记者又询问了雀巢公司的客服人员，客服人员表示，孟女士购买的奶粉批次没有问题，确实是雀巢产品。但雀巢奶粉在生产过程经过复杂严格的程序，出现杂质的可能性很小，“更不用说活虫了。”关于奶粉中为何会出现活虫，客服人员分析，“可能是在运输环节包装出现破损，那就是经销商的问题了。”

奶业专家告诉记者，奶粉的生产线是密封的，没有任何一个环节会暴露在空气中，虫子或虫卵混进去的可能性比较低。“最大的可能是在运输过程中的野蛮装卸导致奶粉罐破损，给虫子或虫卵提供了进入的机会。”

运输不当可能是奶粉中出现虫子的一个原因，但是奶粉自身的质量和真伪是否也不应当忽视?经记者了解，孟女士购买的这款奶粉属于特殊配方奶粉，销量不大，基本未出现过质量问题，所以产品包装没有任何防伪标志。也就是说，除了对奶粉进行质检外，没有其他手段可以辨别真伪。

雀巢“优养千日 优护一生”项目落地：3000场“母婴健康大课堂”办进社区

事件时间：2015年3月29日

全国心系系列活动组委会和雀巢(中国)有限公司在京启动2015年“中国梦 幸福家”北京社区系列活动暨“母婴1000天健康行动”。第十届全国人大常委会副委员长、中国关心下一代工作委员会主任、心系系列活动组委会名誉顾问顾秀莲，全国妇联儿童工作部、全国心系系列活动组委会副主任张小媛，中国儿童少年基金会、中国家庭教育学会、心系系列活动组委会、北京市委社会工委、北京市妇联、以及雀巢大中华区等领导出席启动仪式。

该活动计划在全国19个城市开展3000场“母婴健康大课堂”，北京预计举办600场相关活动。届时将邀请权威专家，针对生命最初的1000天提供营养健康教育。活动当天，共有来自东城、西城、海淀、朝阳、丰台、石景山等6个区县的65个街道负责人出席。启动仪式部分结束后，“母婴1000天健康行动”的首场“母婴健康大课堂”正式“开课”，130名社区代表和50余名孕期及婴幼儿家庭代表聆听了这一母婴健康“第一课”。

2014年雀巢奶粉事件回顾

雀巢奶粉吃出虫子 维权遇无休止拖延

事件时间：2014年4月18日

2014年4月,市民王先生向记者反映,自己孩子刚出生三天,喝的是雀巢能恩奶粉,但当天竟从奶粉里喝出来一条七八厘米长的虫子。拨打了雀巢奶粉客服热线,接线员称会尽快上门做检测,但是过一周多了仍然无结果——该消费者更是遭遇了雀巢方面无休止的拖延。王先生表示,雀巢质量不过关,以后不敢再用。雀巢奶粉已非首次出现此类问题,此前雀巢奶粉也多次因为生虫问题遭到媒体曝光:

2012年6月5日,中国网报道称,雀巢能恩儿童成长牛奶惊现黑色虫尸。2012年6月19日,中国之声报道称,有消费者投诉雀巢咖啡1+1喝出小飞虫干尸。2012年7月9日,陕西广播电视台报道,雀巢能恩奶粉吃出虫子……

雀巢屡变“虫巢”,让人胆战心惊。更令人气愤的是,该消费者在维权时遭遇了雀巢方面无休止的拖延,作为国际知名品牌,在面对产品质量问题时以及消费者维权诉求时进行推诿扯皮,拒绝担责,毫无诚意。这样的态度显然是无益于企业提升自身品质与口碑的。

2013年雀巢奶粉事件回顾

2013年10月23日，《牛城晚报》报道称雀巢能恩奶粉中发现白色虫子。而据受害消费者反映，雀巢方面在提出换一桶奶粉了事的方案遭拒后便再没有和该消费者联系。

2013年4月29日，中国经济网报道，雀巢特别能恩奶粉内惊现活虫。拨打了雀巢奶粉全国客服热线，一接线员称会尽快上门拿走奶粉做检测，但是一周多了仍然没有结果。此后，该消费者更是遭遇了雀巢方面无休止的拖延。

2012年雀巢奶粉事件回顾

雀巢奶粉变相涨价

事件时间：2012年11月6日

第一农经网报道雀巢奶粉变相涨价。雀巢超级能恩婴儿配方奶粉二段在价格不变的前提下从每罐900克瘦身至每罐800克，而雀巢提出的理由则十分搞笑，称是为了腾出空间，以便在里面放个勺。报道援引部分消费者观点，称雀巢在产品质量问题不断的前提下涨价，让人难以接受。

澳大利亚百余名宝宝食用雀巢奶粉后出现不适症状

事件时间：2012年8月

据澳大利亚媒体报道，澳大利亚百余名父母对雀巢的一种新配方奶粉发起了投诉，他们称自家的婴儿在食用了这种奶粉后出现了腹泻、呕吐和疼痛等症状。

据报道，这款最新配方雀巢奶粉的名称为雀巢NANH.A.1Gold，产自德国。许多婴儿的家长在雀巢网站上反馈了对该种奶粉的投诉。

据了解，雀巢于去年改良了产品配方，声称新配方在口感、味道和营养价值上均有改善。然而目前一些父母呼吁雀巢召回这种新配方奶粉，声称这种奶粉导致他们的婴儿出现了严重的副作用。

雀巢妈妈奶粉被指难喝

事件时间：2012年8月23日

亲贝网报道，雀巢妈妈奶粉被指难喝，有铁锈和血腥味。

雀巢能恩儿童成长牛奶惊现黑色虫尸

事件时间：2012年6月5日

中国网报道称，雀巢能恩儿童成长牛奶惊现黑色虫尸。雀巢方面拖延一月之久才上门调查，发现是其中1个包装盒中部胀破，奶粉泄漏导致的生蛆生虫。另外盛放3提奶粉的中包装盒内部有明显的奶渍，而外面却没有任何痕迹。显然单从包装外观看是无法发现里面存在漏袋的。而雀巢方面坚称产品无质量问题，客户提货时没发现包装破损是客户的责任。受害消费者表示对雀巢的态度无法接受。

笔者总结：

雀巢奶粉事件真假有待探究，但是我们应该从被曝出的雀巢奶粉事件中总结经验，奶粉企业如何严格生产，真正做到对消费者负责，对孩子负责才是奶粉行业的首要问题。