据何女士讲，给孩子喂食的奶粉是圣元优聪，在县里解放北路安东副食购买的，一共买了一箱550元。
09年2月23日晚23点多的时候，他们给孩子冲奶粉吃，当时用圣元奶粉的专用奶勺盛了四勺奶粉，按操作方法加入温开水后搅拌均匀，把奶瓶给孩子放到嘴里吃了几口的时候，却意外发现奶瓶中漂着一条黄色红头的活肉虫。
“当时我们都感到十分的震惊，立即停止喂奶，经过多人的几次确认后发现，确实是虫子，我们当时吓得都呆住了。”会不会是奶粉打开后有虫子跑进去呢，何女士表示了否定，“这袋圣元奶粉是22号下午打开的包装，包装口有自封条，我们每次用奶粉勺盛完奶粉后会立即把自封条封好，而且每次临冲奶粉之前都会把奶瓶和杯子用开水烫烫再冲奶粉，”何女士告诉记者：“由于我们的孩子刚刚两个月大，所以几乎是有专人在负责给他喂奶的，不可能出现虫子跑进去的情况。”
记者在这袋打开的奶粉包装上可以看见，生产日期是08年12月1日，属于圣元优聪1段，适合0—6个月婴儿使用。
事情发生后，何女士一直和圣元奶粉的厂家投诉交涉，厂家也提出了赔偿三袋奶粉的意见，但被何女士拒绝：“厂家一直都不承认是奶粉有问题，我们要求把买的一箱奶粉换掉，并按照一箱的奶粉的价格三倍赔偿，他们不同意，之后就不再联系了。”
记者拨打了圣元优聪的800客服热线，对于记者反映的问题，接线员表示圣元奶粉的生产流程全部是在密闭空间进行的，经过高温烘培和筛网，不应该出现有虫子的问题，具体的问题记者可以联系圣元的李小姐，并给记者李小姐的电话。
随后，记者拨打该电话，李小姐表示这个问题相关负责人正在开会，下午会给记者答复。
下午四时许，李小姐给记者打来电话，对于出现虫子的问题，李小姐表示不可能，“我们奶粉生产的每一环节都是在无人状态下由机器自动完成，并且每袋奶粉都充了氮气，虫子根本不可能存活。”
李小姐表示，圣元优聪奶粉的所有原料都符合相关行业标准，对自己的奶粉很有信心。对于消费者的投诉，圣元将会积极协调处理，对于退换奶粉的要求可以满足，但是对于现金赔偿的要求不能接受，李小姐最后表示，记者可以到圣元的生产车间实地参观感受一下，亲眼看看圣元奶粉的品质。家长在选购奶粉的时候要更注意安全和质地问题。
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