崔先生说：“雀巢的态度让我们不能接受，非常明显牛奶盒子是由于内部压力的原因从中部胀破的，不论任何运输或者保管原因，都不可能在其他三层外包装完好无损的情况导致最里面的牛奶盒出现这么大的破损开裂。消费者购买雀巢的产品是基于对雀巢的信任，消费者在检查外包装没有问题后，不可能把每盒都去检查一下。雀巢首先应该是保证产品是安全和完好的才能销售给消费者，而不是要求消费者承担每盒都检查的义务。”
对此，中国质量万里行投诉办联系了雀巢公司，集团事务部的李女士回复“雀巢公司是3月29日收到崔先生的投诉电话，说产品有破包情况并在漏奶处有虫生成。而崔先生家里的这批奶粉的保质期到期日是3月30日。目前雀巢公司消费者服务热线部门正在协调处理，几次沟通下来，崔先生不同意退1赔2的解决方案，现在的情况是拟将崔先生投诉的产品送当地消协部门检测，以明确是否是运输、流通过程中产生的破包现象，雀巢公司也将提供工厂的相关证明给到消费者。”
两周后，崔先生反映雀巢公司没有将奶粉拿走做检测，他同意雀巢提出的“退一提赔两提”解决办法，但要求退换最近生产的奶粉，雀巢公司说此品牌奶粉是一批一批生产的，没有最近生产的，此后就没了下文。
在中国质量万里行投诉办此前接到的食品类投诉中，遇食品包装破损的情况，消费者往往会要求“以一赔十”。消费者提出这种要求是根据我国《食品安全法》规定：在购得腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或感官性状异常的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
但单从食品包装破损不能判定该产品本身存在质量问题，质检局12365热线解释说“进入流通环节后，产品包装损坏了，不能鉴定是食品问题，出现这种情况，消费者应找商家解决。同时，消费者在购买食品时应注意包装是否完好。过保质期的食品出现问题跟产品质量没关系。”
雀巢公司客服人员提示“雀巢能恩儿童成长牛奶是厂家根据市场要求、经销商销售等情况，经销商订货了厂家再生产的，有的地方经销商卖的好，生产日期会是最新的，有的地方卖的不好，生产日期会比较早，消费者可以从淘宝天猫的雀巢官方商店购买生产日期最新的产品，那里不会有地区差异。”
中国质量万里行投诉办也提醒消费者，如果因食用存在质量问题的食品造成伤害时，应出具医生证明，证明受到的伤害与该食品有直接关系。再要求厂家赔偿医疗费用等经济补偿。
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