4月27日，韦某在本镇郭某某的奶粉店内购买了一盒奶粉。随后，他一直给孩子喝这种奶粉。4月30日，婴儿出现厌食和眼睛红肿的症状。韦某不禁怀疑起喝的奶粉，倒出来仔细检查，发现有黑乎乎的沾满奶粉的东西，再仔细查看后吃惊地发现竟然是蟑螂，这下韦某家里炸开了锅，全家人对此既是惊讶又十分气愤。随后，韦某与亲朋好友一起气冲冲的来到奶粉店。对于奶粉有蟑螂，双方各执一词。“蟑螂是开封后进来的，是由于韦某没有做好密封措施所致，奶粉并无任何问题” 郭某某坚持认为。而韦某则认为“自己开封奶粉后密封措施做得很好，蟑螂是干燥的，不可能是这两天开封后进来的。”双方僵持不下，韦某只好求助陆川县沙坡镇工商部门。
接到韦某的投诉后，陆川县工商局派出当地工商所的执法人员迅速赶到现场，对奶粉进行认真仔细检查。随后，听取了郭某和韦某的意见，并多次召集双方进行调解。最后，双方达成一致意见：由郭某某一次性赔偿3000元人民币给韦某。
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