上海爱婴室掌门人施琼先生谈奶粉选择

　　2013年10月11日，上海最大母婴连锁系统爱婴室施琼先生与佳贝艾特优质经销商郭伟华先生莅临佳贝艾特中国总部海普诺凯营养品有限公司分享指导。在大家的期待中，施琼先生着重分享了他在选择奶粉品牌上的几个原则，主要是“几看”:

　　1、看公司背景

　　施总认为，奶粉是介于快速消费品与药品之间一类非常特殊的产品，它既具备快消品流通快、需求刚性的特点，同时也有药品所要求的专业性，所以，一个奶粉产品的出身背景相当重要。十多年前他为儿子选择的奶粉是雅培，就是看中雅培的制药背景，而两年前他选择了佳贝艾特，也是看到佳贝艾特的厂家是荷兰的海普诺凯，一个真正具有百年历史的乳品企业。

　　2、看产品本身

　　有人说中国的奶粉消费者最幸福但是也最不幸，幸福的是他们在选择奶粉上有如此大的空间，高价的低价的，进口的国产的，配方标准的配方特殊的，牛奶的羊奶的，但他们的不幸也多半来源于此，层出不穷的奶粉质量问题，让他们感到茫然无措。若干年前三聚氰胺危机爆发，迎来了澳洲进口奶粉的黄金年代，然而越来越多的贴牌产品正在快速透支着消费者对于澳洲新西兰奶粉的信任。近两年，来自欧洲的奶源凭借其传统严谨的品控文化越来越多的赢得了消费者的好感，包括施总本人也多次亲赴欧洲对奶粉厂家进行考察。今年4月，他奔赴荷兰考察了佳贝艾特的工厂，同时也高兴的看到，佳贝艾特在荷兰本土市场也有销售。

　　3、看团队

　　作为渠道龙头，施总常年要和各个厂家的业务代表接触，而他判断一个产品是否值得信赖，很大一部分也是看这个厂家的代表是否值得信赖，是否专业。佳贝艾特的厂家业务代表，常年活跃在一线门店，做消费者活动，倾听顾客的心声，就是靠着这种持之以恒，把一个并不出名的品牌做到了消费者的心中。

　　在谈到与佳贝艾特的合作，施总表示在不到2年的时间，佳贝艾特目前已是爱婴室婴儿羊奶粉类目占据绝对领先优势的品牌，年增长在100%以上，是很成功的合作。

　　最后，施总就佳贝艾特未来的发展也提出了宝贵的建议。企业要想长远发展，一个产品要想获得最大化的认可，顾客的接受和信赖永远是最核心的元素，而企业最直接面对顾客的渠道就是客服热线。客户服务一定要做到两点：态度好、速度快。顾客打来电话，无论是营养咨询还是投诉建议，首先最需要的是倾听，如果总是忙于解释、推诿、自说自话，是无法获得他们的认可的，当然，态度再好的客服，如果其回复总在一周后，甚至一个月后，相信顾客很快会失去耐心与信任。

　　在近两个小时的分享中，施总多次提到“顾客满意最重要”，“客户为本”，其理论与实际相结合的案例分析，赢得了现场的阵阵掌声。