韵达快递奶粉“丢失”10天后又莫名出现

　　韵达快递奶粉“丢失”10天后才有音讯2014-02-19　来源：深圳晚报 　查看评论　有2人参与

　　深圳晚报讯 (记者 陈章琦 实习生 王家栋) 连日来，韩先生与韵达快递“杠”上了，最多时每天20多个电话打给对方，只为询问快递下落：2月8日寄出的包裹，10天来居然毫无音讯。

　　快递迟迟未到韵达称已丢失

　　小孩不到半岁，家住哈尔滨的韩先生一年来不时委托深圳朋友寄送奶粉、纸尿裤等。然而，春节后，眼见奶粉快用完，韩先生这次却迟迟没有收到包裹。“我问了深圳的朋友，快递员收件时说三四天就可到的，不过2月12日查询时，系统显示包裹还在深圳分公司进行揽件扫描。”韩先生说。通过韩先生提供的单号，记者在韵达官网查询发现，他的快递于2月8日晚上9时进行揽件扫描，随后显示即将发往黑龙江分拨中心，此后再无更新。

　　韩先生致电揽件的韵达深圳分公司，对方告诉他，包裹已经发到武汉，路途中有所耽搁，可能时间会延迟。不过，当他隔天再次致电时，对方改口称，包裹丢失了!

　　通过韵达的全国客服电话询问，得到同样的答复：包裹不知所踪。韩先生自此开始每日连续致电对方，要求一个说法。

　　失踪10天后快递又莫名出现

　　快递神秘消失了10天，韩先生只能另外通过网店购买奶粉应急，然而，从始至终，韵达也没有给他一个答复。就在昨日上午，记者再次查询发现，包裹已经进入黑龙江哈尔滨分拨中心。韵达客服人员对此解释称，快递变“慢递”，在于春节后积压的快件太多，加上春运交通不便，才导致送达延迟，并坚称最迟将于2月19日早上送件。既然如此，揽件时为何不将此情况告知客户?对此，客服人员并无解释。韵达客服随后称，如果客户对于延迟有其他诉求，可与深圳分公司进行协商。

　　记者据此咨询了广东中安律师事务所律师、深圳仲裁委员会仲裁员潘翔。他表示，2008年1月1日实施的《快递服务行业标准》规定，同城快递服务时限不得高于24小时，国内异地快递不得高于72小时。同城快递彻底延误时限为3日，国内异地快递为7日。

　　如果延误时间超过了彻底延误时限，消费者可以视为快件丢失，要求索赔。信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有保价的包裹按照具体服务资费的5倍进行赔偿。