苏宁易购网购奶粉包装裂开 专家提示网购四大陷阱

　　16日，一名显示为海淀区首都体育馆南路位置的网友在微博中称：从苏宁易购买的奶粉，打开包装竟然是裂的，赶紧给客服打电话，从客服口中才得知苏宁管理多么混乱，这事就没人管了，经过我再三严厉追究此事，才同意更换，这样的商家大家还敢去买吗?没有良心的商家，就会推卸责任。该网友还挂出了裂痕的奶粉图片。

　　随后记者准备进入苏宁易购进行体验，显眼的“谁敢来比 全网低价”滚动在眼前。据业内人士分析预测，这次苏宁易购再出重拳，或为暑期电商大战做准备。

　　2013年，国内电商收缩之年，许多电商企业受累于近几年价格战，不得已进行休养生息，而对于苏宁易购而言，则是全面加速，实现更大市场领跑最佳时机。一方面，苏宁易购已经完成后端供应链、信息链、服务链等资源整合，另一方面，苏宁云商提出的“店商+电商+零售服务商”，以及双线同价等新战略新举措为苏宁易购的全面追击扫清了障碍，奠定了牢固的基础。显然，在苏宁全面加速电商投入时，苏宁易购已经成为电商行业发展速度最快电商之一。

　　但是，苏宁易购存在的问题也越来越暴露出来。记者还发现一个“@苏-宁易购投诉汇总”的微博，里面爆出了各种消费者的网购遭遇和投诉。该微博从2012年8月开通，已经有1万多网民进行投诉申告，反应的主要是产品质量问题和服务特差。

　　别拿消费者当“弱者”，苏宁易购作为电商行业发展速度最快的电商企业，在大举“谁敢来比”的旗帜时，能不能比一比质量和服务?

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　　专家提示家电网购四大陷阱

　　网商大战，消费者乐得“坐收渔翁之利”，但家电产品不同于百货、图书等网购商品，它具有单价高、仓储配送要求高、半成品为主售后服务要求高这“三高”的特点，消费者还需注意提防陷阱，多多比较。专家提醒：目前网购3C家电时常见以下“四大陷阱”，消费者需要多留心。

　　低价陷阱：因家电产品尤其是大家电生产成本较大，但为了满足网购消费者的低价诉求，以及部分电商低价噱头所需，并保持与线下商场产品的差异化，提供所谓的厂家网购专供、特供产品型号，实则偷工减料、降低品质、缩减成本，以维持所谓“低价”，此次“爱仕达”就是一例。

　　假货陷阱：以次充好，在网购平台销售“李鬼品牌”、“三无产品”、假货、水货、山寨机甚至是返修机，没有国家3C等各类规范认证，或者收到的实物与网上信息有天壤之别等，以所谓超低特价吸引人气。

　　服务陷阱：家电类商品中有很多如空调、平板电视、油烟机、灶具、热水器等半成品家电，购买后需要安装、调试，但很多网商因为没有售后服务力量而只管卖，不管安装、售后以及以后的保养、清洗。

　　促销陷阱：号称“促销”，实则宣传骗取流量，并没有真金白银投入。如限时限量，特价数量极少，很快售罄，消费者根本无法购得;无货虚标低价，只看不能买;虚标商品原价再打折;拿出不具可比性的边缘品牌、“专供机型”，自称低价，无从比对;残次品、库存品当做新品在促销中蒙混销售等。