美赞臣奶粉十个月57起投诉

　　三聚氰胺事件后，国内不少消费者开始对国产奶粉失去信心而转投进口奶粉，孰料，进口奶粉恃宠而骄。近期，台版美赞臣奶粉被检出铁屑的消息经报道后，引发了消费者恐慌，不少消费者纷纷表示失望，并称会在选购奶粉时更加谨慎。

　　为了让消费者对美赞臣有更全面的认识，笔者针对美赞臣近期频频被曝光的质量问题统计了一些数据。

　　据笔者不完全统计，仅2012年1到10月，经媒体曝光的美赞臣投诉案例就多达57起，曝光次数1200余次。

　　被曝光的奶粉涉及到美赞臣1~4段，以及美赞臣安婴妈妈奶粉，美赞臣孕妇DHA，其中被投诉最多的是美赞臣安儿宝三段奶粉，达11起。

　　投诉的问题则涉及到吃出虫子、结块、发现异物，以及宝宝吃后出现不适症状等，其中发现异物和虫子的案例最多，占比49%和30%。更有许多妈妈对美赞臣无休止的电话推销不胜其烦，最让妈妈们气愤的是，其还以错误的育儿知识干扰妈妈母乳喂养。

　　很多消费者对国产奶粉的不信任甚至达到了即使是进口奶粉在国内分装他们也不愿买单的程度。而笔者的统计数据也显示，进口品牌美赞臣本土化后，确实问题颇多。下图显示，总共52起关于奶粉质量问题的投诉中，国产美赞臣遭投诉的案例多达49起。

美赞臣奶粉十个月57起投诉

　　很多消费者之所以愿意花高价购买大品牌进口奶粉，其中一个重要的原因就是花钱买放心，绝大多数消费者认为，大品牌即便出了质量问题，厂家也会出面妥善解决。然而在对待消费者投诉的问题上，美赞臣的态度是否对得起消费者的期望呢?

　　美赞臣1993年进入我国市场，至今已有近20年的时间，目前其和多美滋、雀巢、雅培和惠氏一起成为了我国市场占有率最高的洋奶粉品牌。2011年，美赞臣在我国内地和香港地区的销售额增长了45%，构成该公司总营收的三分之二。我国婴幼儿配方奶粉市场的高成长性使得美赞臣也不断加大对这一市场的拓展力度。

　　同时，美赞臣也借着其在中国奶粉市场的话语权一再涨价，据悉，仅今年截至目前，美赞臣奶粉已经五次提价。而这种涨价，使得面临越来越多选择的部分消费者开始尝试价格更低的新品牌。

　　在这种形势下，美赞臣理应提高自身质量以增强其产品竞争力。然而，仅10个月美赞臣就遭投诉近60次，更让消费者失望的是，面对投诉美赞臣不仅未拿出一个大企业应有的风度，反而极其消极甚至是傲慢。有评论人士称，一家企业如果想让消费者信得过，不仅要把好质量关、销售关，同时也要把好售后服务关。

　　另据悉，美赞臣(NYSE:MJN)10月25日公布的三季报财显示，由于中国区市场销售状况不佳使得总收入不及预期，导致全球净利润下降3%。看来，中国的消费者并不是盲目崇洋。美赞臣，该警醒了。