原以为自己买到了“在新西兰排名第二”的进口奶粉，让新西兰的朋友在当地查询，朋友竟告知，当地大超市竟都没有这种奶粉卖。“你说你卖的奶粉排名新西兰第二，我去查了怎么没有这回事?”初为人父的王勤十分气愤，自认为“什么都要给儿子最好的”，没想到却遇上这种事，他要求将奶粉全部退货，遭店方拒绝。他该怎么办呢?
给儿子换奶粉每月多花400元
王勤家住南岸区，儿子小宝一岁零两个月。王勤说，小宝吃了奶粉一年多，长期吃的是美素奶粉，在朋友的推荐下，他想给小宝换一下。
4日下午，他和妻子赶到位于南坪西路48号的秀婴孕婴连锁店。王勤说，他经常光顾这家连锁店，当他告诉店员“想更换奶粉”的想法后，店员先告诉他了一些知名品牌奶粉的负面消息，随后向他推荐了一款叫做“康宝瑞”的奶粉，目前正在搞活动。不仅是新西兰原装进口，在当地各大超市有售，而且该品牌奶粉在新西兰排名第二，品质很好。
王勤说：“很多家长都知道，新西兰奶源好，全世界都出名，该国排名第一的奶粉，年产量有限，当地居民都限购，在中国更是买不到。如果能买到排名第二的，也不错啊。”于是，王勤一次就购买了6桶。
“多美滋、美赞臣、雅培这些品牌的奶粉一桶价格不到200元，这个一桶要278元。”王勤说，儿子每月吃奶粉要多花近400元，但他觉得“值”。
“排名第二”有假 他要讨个说法
奶粉买回家后，王勤联想到以前的各种毒奶粉事件，心里不踏实，当晚就致电新西兰的朋友张先生，希望详细了解一下自己买的奶粉，结果却让他吃惊———在新西兰居住了3年的张先生告诉他，在当地知名的沃尔玛、麦德龙等大超市，都没有发现这个品牌的奶粉。
王勤说，新西兰奶业世界著名，排名第二的奶粉厂家肯定是历史悠久的知名企业。他登录新西兰的网站，在一个名为商业办公室的网站上找到了“康宝瑞”生产厂家，并在该网站查询到这个厂家是2008年11月注册的，成立时间非常短。
王勤非常气愤，商家如此不诚信，为了销售，夸大宣传，侵犯了消费者权益。
店家拒绝退货 除非质量问题
5日，王勤找到秀婴孕婴连锁店退货，对方怎么也不肯。
昨日，重庆晚报记者陪同王勤，找到店长程小姐。程找来当时销售的店员余小姐，余否认说过“该奶粉新西兰排名第二”的话，称新西兰超市确实有卖，只是王勤的朋友没看到而已。
店长称，店里对该奶粉的书面宣传只是“新西兰原装进口”，他们只对此负责。店长表示，店里有规定，除非有质量问题，食品拿出店概不退货。
重庆晚报摄影记者准备对商品进行拍照，店员立刻将店门关闭，不让记者离开，声称必须将照片删除。在110民警赶到后，重庆晚报记者才得以脱身。
昨天，王勤还向重庆晚报记者出示了一段电话录音，是他5日与另一店员交涉时的对话。王勤坚持认为，该店在销售时存在虚假宣传。
“我们夸大其词
可以给你道歉”
王勤(以下简称王)：你平时为什么要这样对顾客宣传呀?
店员(以下简称店)：为了销售。
王：为销售不应该说这种没有来由的话。
店：这个只是夸大其词，也不是假话，假话是完全不可能。
王：比如说排名第八自称第二这样算夸大其词。
店：这个是语言上的错误。
……
王：你们不道歉，也不退，难道就这样了?
店：可以给你其他奶粉退了，但现在这一桶就不会退，你可以把这个包装拿到其他地方去换一个假的，这个都说不清楚。
王：说排名第二能不能拿出证据?
店：这个给你说了的，是语言上的错误，可以给你道歉。食品只有一个原则才退货就是有质量问题。
……
王：你承不承认是虚假宣传?
店：不是虚假，是夸大其词，有这个事实，一是新西兰有这个奶粉，二是排名第二，就是这个错误而已。
王：你是基于什么说法，说它排名第二?
店：就是说的这一点错误。
王：能不能提供沃尔玛、麦德龙这几个超市在卖这些奶粉?
店：肯定有，要咨询厂家才知道。排名第二厂家没有说，是我们夸大事实，我们可以给你道歉。
选购奶粉
注意什么
重医附二院产科教授刘健提醒家长，选购奶粉要注意以下几点：
1、看包装：按国家标准规定，在外包装上必须标明厂名、厂址、生产日期、保质期、执行标准、商标、净含量、配料表、营养成分表及食用方法等项目，若缺少上述任何一项，最好不要购买。
2、试手感：用手指捏住奶粉包装袋来回摩擦，真奶粉质地细腻，会发出“吱吱”声;而假奶粉由于掺有绵白糖、葡萄糖等成分，颗粒较粗，会发出“沙沙”的流动声。
3、辨颜色：真奶粉呈天然乳黄色;假奶粉颜色较白，细看有结晶和光泽，或呈漂白色，或有其他不自然的颜色。
4、闻气味：打开包装，真奶粉有牛奶特有的乳香味;假奶粉乳香甚微，甚至没有乳香味。
5、尝味道：把少许奶粉放进嘴里品尝，真奶粉细腻发黏，易粘在牙齿、舌头和上腭部，溶解较快，且无糖的甜味(加糖奶粉除外);假奶粉放入口中很快溶解，不粘牙，甜味浓。
6、看溶速：把奶粉放入杯中，用冷开水冲，真奶粉需经搅拌才能溶解成乳白色浑浊液;假奶粉不经搅拌即能自动溶解或发生沉淀。用热开水冲时，真奶粉形成悬漂物上浮，搅拌之初会粘住调羹匙;掺假奶粉溶解迅速，没有天然乳汁的香味和颜色。其实，所谓“速溶”奶粉，都是掺有辅助剂的，真正速溶纯奶粉是没有的。
商家涉嫌欺诈
可以要求退货
市消委工作人员表示，王勤的录音能够成为参考证据，他可以到消委投诉，工作人员可以帮其协商解决。
联众律师事务所律师杨治表示，工作人员的说法代表其所在的公司，因此店长的解释站不住脚。根据王勤手中的证据，商家的做法涉嫌欺诈，侵害了消费者的知情权，根据消费者权益保护法，王勤可要求退货。若协商无果，可通过法律途径解决。
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