英氏米粉发现不明黑色物 顾客网络发帖讨说法

　　10月25日消息 给自己八个月大的宝宝买的婴幼儿米粉内竟发现“大量不明黑色物”，对此，米粉公司销售员、客服部均解释说“有黑色物是正常现象”。对于一家专业做婴儿食品的公司，这样的答复让长沙市民朱女士感到诧异，也“非常不满”。日前，网友朱女士发帖红网百姓呼声投诉，欲向商家讨要说法。

投诉：婴幼儿米粉内发现黑色颗粒

　　网友朱女士发帖介绍，2012年9月30日她在长沙市岳麓区某母婴店的推荐下，购买了6盒生产日期标注为2012年8月23日的英氏牌益生元米粉。然而第二天下午，给宝宝冲米粉的时候发现，白色米粉的片状上有大量黑色颗粒，冲泡后黑色颗粒更明显，而且量非常很多。

　　发现情况后，朱女士立即联系出售米粉的商家。店员经核实主动退换了朱女士5盒米粉后，朱女士还是担心“不明黑色物”会给宝宝身体带来伤害，于是要求店员联系厂家。然而先后两次致电英氏营养食品有限公司，该公司销售人员给出的解释让朱女士更加困惑：“他先是说有薏米成份，再又解释米粉内因添加了钙铁锌，出现黑色颗粒是正常的。还说我若不信，公司可以提供质检报告单。”

　　“我仔细核对过米粉成分，里面根本就没有添加薏米，也没有钙铁锌!”朱女士显然不接受这样的说法。10月9日，十一长假刚一结束，朱女士第3次拨通了英氏营养食品有限公司电话。这一次她得到的回复是：因生产工艺的原因，米粉焦化有黑色物是正常现象。

　网友：只是想要个合理说法

　　在朱女士看来，焦化的产品“即便没有质量问题，也不应该拿来销售”，而对于英氏公司前后3次给出的说法，朱女士感到非常不满。

　　朱女士表示，“原因有三：一、厂家推卸责任，并不是针对出现的问题来解决问题;二、厂家至今未派代表核实该米粉情况;三、宝宝食用了该米粉，厂家未询问宝宝是否出现不舒服的情况。”

　　“对于一家专业做婴儿食品的公司，对自己的产品竟然如此马虎，对待消费者竟然如此不负责任，试问良知何在?社会使命感何在?”朱女士质疑。

　　她说，作为一家婴幼儿营养食品有限公司，责任感应当放在第一位。“我的要求很简单：希望公司派人来核查该米粉情况;承认产品有问题后向我做出道歉，给个合理说法。”

公司：产品存在问题可如数退掉或换掉

　　24日，红网记者联系英氏营养食品有限公司。该公司客服部解释称，米粉或奶粉是通过高温烘干的一个过程，少量黑色颗粒有可能是营养素的焦化，跟生产工艺有关。

　　同时，该客服表示，当接到消费者投诉电话时，公司在询问顾客具体情况后，会同顾客进行相应的解释;若顾客不能理解和接受，公司会与当地区域工作人员取得联系，由区域工作人员再次拜访客户，与客户进行沟通，再将消费者提出的解决方案上报公司。“如消费者需要对产品进行检测，可自行对产品进行检测。检测过后联系公司，公司会进行进行一个后续的跟进处理。”

　　25日，英氏营养食品有限公司销售人员谭先生与朱女士取得联系。“他在电话中诚恳地向我道歉，也承认确实是产品存在问题，并表示可以将产品如数退掉或者换掉。”朱女士说，这样的态度“让人心里舒服多了”。