双汇质量投诉多 双汇如何面对质量投诉

　　双汇质量投诉接二连三，双汇如何处理质量投诉呢，双汇又该如何处理与维护消费者之间的关系，双汇对于这次备受媒体关注的质量投诉，该如何应对吗?

　　一个对社会负责的企业，该如何应对外界的投诉和监督，如何处理与维权消费者之间的关系?近期，由双汇食品引发的媒体关注一直不断出现。

　　对于双汇集团处理类似问题时所采用的相关模式，中财网有文章分析，“在不少实际问题的处理过程中，双汇一直在质疑举报人的动机，将自己置于消费者的对立面”，这无疑加剧了矛盾对立，冲击着当事各方的信任底线。

　　全景网则刊文分析，历次负面传言曝出后，双汇的态度一直是事情真相尚未明确之前会质疑投诉者的动机，这也被人怀疑为转移话题的惯常手段。而在食品安全事件中，处于弱势的消费者反应更容易引发社会共鸣，使负面传播效果进一步扩大。

　　频引关注

　　双汇质量投诉接二连三

　　在经历了2011年3月“瘦肉精事件后”，有关双汇食品问题的报道依然不时出现。据媒体报道，2011年8月24日，有消费者投诉在食用双汇王中王香肠后引发急性肠炎;9月6日，有消费者投诉在双汇王中王中吃出肠衣;10月26日，一名消费者在食用双汇福享来鸡肉肠时吃出带毛猪皮;11月21日，有消费者购买到了在保质期内却已腐烂变质的双汇王中王香肠……

　　据中国新闻网的报道显示，2011年8月到11月的4个月间，有至少几十条质疑双汇质量问题的报道，问题产品涉及双汇王中王香肠、Q趣香肠、润口香甜玉米风味香肠、火腿、福享来鸡肉肠、香脆肠等至少7个品种，问题产品涉及地区有北京、天津、山东、内蒙古、海南、安徽等至少10个地区。

　　2012年，相关报道仍不断出现。5月18日，湖南消费者解先生在购买的双汇牌香辣香脆肠中发现白色小蛆，香肠仅过保质期1天。工商部门调查后责令超市将解先生购物款4元返还，同时责令商家对那根问题火腿肠“一赔十”。5月25日，江苏消费者郭先生吃双汇火腿肠吃出塑料一事，经证实后，双汇方表示愿意做出赔偿，而双方并未达成一致。最终，上门服务的工作人员失去耐心表示：“如果不同意这个补偿方案，愿意上哪儿投诉就去哪儿投诉，愿意检测就去检测。”

　　同年6月10日，广州消费者何先生从公司自动售货机上买了一根价值2元的双汇玉米热狗肠，拆开包装后却发现热狗肠表面有一块黑色发霉的物质;7月 12日，有消费者在食用双汇火腿肠时，发现其中一根竟是“空心”火腿肠;8月25日，有报道称双汇火腿恶臭并有蛆，消费者出现呕吐、腹泻、全身麻痹等症状。工商局证实不是假冒伪劣产品，还在保质期内，质量问题可能出现在生产、商家及储存环节。9月11日，北京消费者买了一根双汇王中王火腿肠，“火腿肠中部有3个大小不等的洞，我从没遇到过这种情况”……

　　另外记者发现，“颜色不一”、“长毛火腿”、“大小不一”、“变形火腿”……在微博中，不少消费者也不断贴出自己所遇到的“问题双汇火腿”的照片。