他的原则：不劝生意、不劝办卡
马玉剑做生意有着自己的原则，“我不偷、不骗，光明正大地做生意。”虽然在理发行业，但周围的居民都知道，老马从来不劝生意、不劝办卡。“本来没打算弄卡的，”马玉剑的妻子姜女士回忆，“但老客多了，他们觉得办卡用起来方便，于是我们就弄了。”最贵的一张卡400元，最便宜的只有170元。面对市面上动辄上千元的储值卡，马玉剑一点没动过心思，“400元对于一家来说，够用一年了。”如果只是一个人剪发，马玉剑会劝他们只办100元或200元的卡。
同样，他也不喜欢劝生意。客人有时问，“需要焗油吗?”除非头发白得太严重，他一般都回答，“别焗。”然后用剪子，一根一根地挑，一挑就是三五十根。
因此，11年来，这家装修不起眼的小店，拥有了众多忠实客户。老客们评价，老马“人好、实诚”“服务态度好，一天到晚笑眯眯的”。汪先生是老顾客之一，前两天，他接到了马玉剑退卡的电话，这才得知了他得病的消息。汪先生直言，“当时一下子，就感动得我想流泪。祝好人一生平安。”
熟客被感动，自愿放弃退款
本想10日一大早就应该来店里的，但天气实在太冷，马玉剑咳得厉害，因此下午才来到店里。查出肺癌后没几天，他就将店转了手。但由于对方还没搬来，因此临时借用一下这个地方，方便为客人们办退卡。
从下午到晚上，马玉剑一共退了十几张卡，共几千元钱。客人们看着心疼：马玉剑瘦了一圈，戴着大大的口罩，不停地咳嗽。“能如此诚实地做人，实在太不容易。”“这两年看了这么多报道，身体没毛病的人还卷着客人的欠款跑路呢，何况这个生了重病的人……”为马玉剑的行为感慨着，前来的大部分老客，都自愿放弃了退款。“还有两千多‘没退出去’，客人不要。”马玉剑心中有说不出的滋味。
实际上，从刚查出肺癌开始，马玉剑就和妻子陆陆续续地开始了退卡的工作，整理好资料、带上钱在小区里一遇到客人，便把钱退给对方。但很多熟客听到消息后，坚决不肯要。“留给你治病。”他们都这样说。还有的当时收下了，到了晚上，又包了个更大的红包送来，一定要塞给马玉剑。“我的客人，无论人品素质，都很好!我们是人心换人心。”马玉剑很骄傲，但他同时也不安心，“不管是几十元，还是几百元，他们收下是本分，不收下，我又担了个人情。”
还有一半顾客的卡没退，他还要继续等
再过几天，马玉剑就要正式开始接受化疗，可他心里有个疙瘩，“还有一半的卡没退出去。”马玉剑猜想，可能是前几天下雨，居民们没出门，不知道退卡的消息。所以，他打算等化疗一段时间，身体情况稳定了，再到店旁的空地上贴上通知，让其他之前没看到的客人赶紧来。
十几年干下来，马玉剑和妻子有一定的存款，能用来应急。他计划，万一不够，再问兄弟姐妹借，但是，如果几十万元还看不好，就打算放弃了。“钱花得没有意义。”马玉剑夫妇的女儿正在扬州上高三，妻子已经将这个消息告诉了她，以免高考时突然发生什么事，反而更加分心。“孩子正是花钱的时候，钱留给她。”马玉剑这么想。但该退的钱，他一个子儿不落，“我不想，离开这个世界的时候，还欠别人东西。”
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