接到报警后，敦化市公安局巡逻大队民警立即赶到现场，先将陈女士送到附近的医院进行救治，随后根据陈女士提供的车牌号追赶这辆3路公交车。
售票员：她下车时我没踹她
事发后，民警找到乘务员袁某进行询问，一开始袁某并不承认自己踹了老人一脚，但是陈女士衣服上的鞋印仍然清晰可见。在民警的追问下，袁某表示，当时在车上两人吵得很激烈，陈女士要上来打她，她抬脚一挡，就踢到了老人，但是并没有踢倒，那个鞋印可能是那时候踢上去的，陈女士下车时她根本没有踢，因此老人腰部受的伤也不是她造成的。“她下车的时候用手把着扶手骂我，我让她松开。我关车门的时候没看见她的手，就开车走了，也没看见老太太倒在地上。”
袁某表示，自己原本也是好意，想给腿脚不便的老人找个座位，没想到弄出这么多麻烦事。
“要是说年轻人和老人吵起来了，让我去道个歉什么的，那是应该的，但是要说她摔伤是我踹的，那我肯定不会去道歉。”
老人儿子：正在寻找目击者
由于陈女士的腰椎受伤，经过警方调查，已属于轻伤害，这件事也由治安案件转为刑事案件，正在进一步调查取证中。
陈女士的儿子金先生表示，事情发生后，对方连一个电话都没有打来过，现在就算对方道歉他们也不会接受了。目前，金先生印制了一些寻找目击证人的传单，“这件事实在太恶劣，我希望早点解决这件事，给我们家一个说法。”
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