乘客向空姐泼热水，只因航班延误泄愤？

　　航班延误，乘客拿空乘人员出气泼热水，这到底应不应该?该名发微博的空乘人员不禁哭鼻子，“我好想妈妈!”，据称，该名空乘人员是海南航空的员工。

　　18日晚，网友“LUNA的无敌小宇宙”发微博称，身为空乘人员的她，被乘客将三杯滚烫的白开水泼到身上。“其实，我不适合当乘务员。因为，当航班因天气原因延误的时候，您把三杯滚烫的白开水泼我身上，我当时没忍住还是哭了。我好想妈妈。”

　　记者冀强求证报道：这条短短数十字的微博，在网上引来大家的关注。几乎一边倒的支持声中，这条微博被转发评论数万次。

　　浏览博主的微博可发现，发博者是一名年轻空姐。今年1月2日，她在微博中介绍说，“2012第一班，乌鲁木齐飞厦门。航班大雾原因延误，飞到现在一点落地。”在总共千余条微博中，她断断续续记录了工作的点滴。爱好美食的她，还在微博中多次上传与朋友一起吃饭的照片。

　　就在事发前几天，自称“其实我很坚强”的她在微博中感慨，“我最大的缺点就是太善良太心软总被欺负。这真不是件好事。”18日晚九点钟左右，“LUNA的无敌小宇宙”就在微博中讲述了自己被乘客往身上泼开水的遭遇。微博中，“LUNA的无敌小宇宙”还晒出了自己被水浇湿的工装制服。有网友看后表示，看制服该博主可能是海南航空的空姐。为求证此事，昨天本报记者联系了海南航空公司公共服务中心，但未获正面回复。相关客服人员告诉记者，没有听闻过此事。而随后向海南航空客舱与地面服务部的官方微博发送信息，也未获得答复。

　　但昨天一名同为空乘人员的微博用户告诉记者，微博中“LUNA的无敌小宇宙”的遭遇是真实的，“但没法帮你联系她本人，如果联系她，公司会对她施加压力的!”她还透露，因为博主发布的微博引来海量关注，也许私信她的人太多，目前博主已经把私信功能关闭了。

　　在微博中被“LUNA的无敌小宇宙”称为徒弟的同事，也在微博中对此事表达了看法。“我想说，飞机上有热水，真的，谁不信下次可以要一下。还有旅客当然可以要很多杯水，或者一排旅客都想先喝水的话，我们当然会先给水再发餐，如果您不知道可以这样，那您下一次也可以试一试。没必要博同情，只是说出来跟好朋友发泄一下而已，别用太复杂的眼光看待别人，很伤人。”

　　在此事引来关注，众多网友声援“LUNA的无敌小宇宙”的同时，还有人在微博中发起了投票。截至昨晚七点钟，2015名参与者中，超73%的网友投票表示旅客素质需要提高，并支持将这样的人加入黑名单中，仅有24人投票表示理解乘客的行为。

　　网友评论

　　@任志强:不是你的错。

　　@星火野战-杨乐:不是空乘的错。谁的错?有时把乘客硬关在机上两小时不起飞!

　　@这是什么我知道：这也算是历史问题的集中爆发，姑娘，你只是替他人受过啊。

　　@三无产品a：每个行业都有遇到这类问题的时候，在施工过程中，我们这类初入施工现场的管理人员，常常也会受到民工的辱骂，也许还会有殴打。可工作还得继续。加油，既然选择了，就要忍受着好好走下去!我能理解你此刻心情。

　　@StonyBuddha：空姐被乘客泼了三杯热水，引起众人一致对乘客的讨伐，而反观医护人员屡屡被病人杀死砍伤，竟然有很大一部分的人拍手称快，这其中的原因值得深思。

　　@假装在纽约:花了钱就觉得自己是大爷的，冲服务人员摆架子发火的，不证明你牛，只能证明你和煤老板一个级别。

　　@Miss猪猪小姐：很无奈，当下什么都做不了，因为你穿着制服代表着公司的形象，再怎么样，不能和旅客面对面发生矛盾，因为那个时候你不是个体，不能一时冲动。当班机长、公司会出面解决的，我相信!