10月14日,由落地母婴、杭州玉书、漯河康成共同投资的母婴客服基地全面启动,该基地位于河南漯河,办公面积约1500平方米,容纳300余名员工同时办公,是首个专属母婴的客服基地中心。落地母婴创始人落地、杭州玉书创始人钟楚杰、漯河康成李楠等相关负责人出席参加此次启动仪式。
据悉,漯河母婴客服基地志在打造强大的母婴专属客服基地,为更多的母婴商家赋能,实现可持续发展。客服基地以落地母婴平台精准资源、服务为载体,以杭州玉书数智化客服技术为支撑,以漯河康成精细化、专业化运营为保障。这是三方联合在母婴产业的一个重要布局,基地中心规模将进一步扩大,综合客服能力、运营能力、竞争力等将得到全面提升。
漯河康成有限公司是一家集传统电商销售、电商客服服务、直播业务为一体的多元化公司。现有员工290余人,其中电商客服服务板块业务员工130余人。目前,服务童森童马,快乐贝尔,最最,贝贝宝迪,丫逗,啊咪啦,植木等母婴商家。据漯河康成联合创始人倪红霞介绍,她从事电商客服管理已有近10年经验,始终坚持“以客户为中心和高质量发展”的理念,秉承“客户为根,服务为本”服务宗旨,为母婴商家赋能。除此之外,漯河康成与河南政府的企业培育政策导向契合,得到广泛认可,先后被评为河南省电子商务示范企业、河南省最具影响力电商企业、漯河市文明诚信企业、漯河市电子商务示范企业等。
杭州玉书网络科技有限公司是一家有着11年经验的电商客服外包服务为核心的服务公司,公司自成立以来一直秉承着打造“互联网服务新生态”的理念,围绕人工+智能的战略布局,在原有的行业基础上树立以玉书为标杆的服务新气象,目前公司服务电商客户200余家,其中类目TOP企业20余家,客服规模2000+,客服基地遍布山西、陕西、江苏、河南、云南等地。主要服务母婴品牌有:babycare、幼悠、木玩世家、澳贝、papa、童依源、柒号童仓、咕咚象、洛米兔等。杭州玉书联合创始人毕文珠女士表示,玉书拥有11年客服外包经验,拥有充沛、弹性的人力资源和运营优势,可以为稳步提高售前转化率和售后满意度“加码”;另外将日常客服培训课程导入项目中,在满足自身需求的同时向外输送更多电商人才。
落地母婴于2019年6月成立,获贝贝集团种子轮融资,汇集头部母婴商家,是一家以资源、成长、服务为核心的高能社交电商平台,为会员提供资源整合、知识共享、价值叠加等服务。目前已汇集巴拉巴拉、minibalabala、利讯集团、悦蒂威集团、兽霸集团、贝恩施、热带鱼、笛莎、小猪班纳、MQD、马拉丁、江博士、木玩世家、嫚熙、拉比母婴、小米步、ochirlykid 等200余家母婴领域知名品牌电商创始人、CEO以及高管加入,年销售额总产值超300亿,年销售件数超3.5亿件。落地母婴创始人落地指出,俱乐部将不断为基地注入新活力与动力,从落地会员中心、落地电商学院、落地资源中心等板块提供源源不断的母婴人群,专业化的客服培训以及优质的电商人才。
漯河专属母婴客服基地的落成对母婴产业的升级和推动,对地方经济的发展和促进,对公司的发展和扩张以及母婴行业的可持续性发展都有着深远的意义。三方将充分发挥各自优势实现资源共享,持续不断地寻找新动力、释放新动能、实现新跨越。
一、加快产业升级和推动服务业优结构上水平
随着新一轮科技革命和产业变革加速推进,全球制造服务化、服务外包化的趋势增强,向高技术、高附加值、高品质、高效益转型升级。
二、在拉动地方经济、增加就业岗位、活跃市场消费等方面发挥了重要作用。
这是一个知识密集型、数据密集型、信息密集型、人力密集型的项目,是产业链、创新链、资金链、人才链的深度融合,在吸纳就业,促进产业资源整合,拉动经济增长上有着积极的作用。
三、是落地母婴、杭州玉书、漯河康成战略、生态战略的重要一环。
三方将以客户体验为核心,以客服基地为平台,继续深化,贴近客户,共创一个开放共赢的母婴新生态。
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