疫情期间ETC扣费处理第一步

首先确定我们的扣款是不是发生在免费阶段的通行，可以查询ETC的扣款详情，我们的手机上有一款e高速的APP应用，注册登录后可以查看自己的etc账单，核对账单信息是否准确，上面会有每一次高速路的通行记录，包括里程、费用、折扣、时间等等，如果有疑义，可以到高速公路窗口进行反馈。

疫情期间ETC扣费处理第二步

如果免费阶段被扣除了ETC费用，这个不用担心，国家的政策大于一切，这时候找到扣款银行或支付机构，他们会告诉我们应该找谁，ETC是什么机构发送的，就找这个机构，如果是银行发的ETC就找银行，如果是支付宝或者微信发的ETC，就找支付宝或许微信。要求退还之前扣除的费用，他们的客服会指引我们如何做。谁扣我们的钱，我们找谁，后续按照他们的提示操作即可。

疫情期间ETC乱扣费怎么回事

关于为什么会在免费期间受到扣费通知，其实与系统变更和计费模式变更有关。现在的ETC是采用的分段式计费，先通行，后扣费。ETC用户在行车过程中产生交易流水数据，会从门架传达路段中心，再由路段中心传输到省中心，对交易流水进行精确性分析后，再发起扣款

由此可见，新联网结算系统的设计模式为：按照“通行优先”原则，ETC车辆“先通行、后扣费”，后台系统需先形成全程完整的消费账单，再通过短信或者APP的推送将费用信息推送给车主。