南方航空机票退改规则

1、武汉进出港航线（含经停）

购票日期：2020.1.31（含）前

旅行日期：2020.1.1（含）-3.29（含）

变更规定：首次提出改期申请，可免费办理退票规定：首次提出退票申请，可优先回原出票地免费退票

2、国际及地区航线取消/被限制入境旅客

购票日期：不限

旅行日期：2020.2.2（含）-6.10（含）

变更规定：首次提出变更申请，可免费变更一次

①如变更行程，变更后的旅行日期应在原旅行日期前后14天（含）内，航线应为南航实际承运的同区域航线；

②如仅变更日期或航班，则不受前后14日限制；

③最晚乘机日期需在2020年6月10日（含）前。

退票规定：首次提出退票申请，在航班起飞前取消订座座位，可优先回原出票地免费退票

注：此规则不适用于使用CZ航班号的代码共享航班。

3、其他航线：

购票日期：2020.1.28 零时前

旅行日期：2020.1.24（含）-3.29（含）

变更规定：依据客票使用条件办理

退票规定：首次提出退票申请，在航班起飞前取消订座座位，可优先回原出票地免费退票

4、特殊旅客：

适用旅客：①所有奋战在一线的医务工作者；②疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客

购票日期：不限

旅行日期：2020.1.1（含）-3.29（含）

变更规定：依据客票使用条件办理退票规定：可凭工作证或凭县级（含）以上医疗机构诊断证明免费退票

注：符合规定的客票在客票有效期内（未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内）均可以免费办理退改。

东航客票退改规则

1、武汉进出港航线

2、限制入境的国家(或地区)航线

3、其他航线

4、特殊旅客

东航客票免费退票方法

目前有以下三种办理方法，请根据自己的实际情况，按指引操作。

01 线上自助操作

如果是在东方航空APP、东方航空官网或东方航空微信小程序上购买的客票，请直接在上述渠道提交退票申请，系统将自动处理退票和取消订座。

02 人工客服办理

如果您无法通过网络自助完成退改，可以通过下列任一种方式，联系东航客服帮您办理退改或取消订座：

•打开东方航空APP或东方航空官网，点击首页“在线客服”图标。

•打开“中国东方航空”微信服务号，输入“人工”转接至“在线客服”。

•拨打东航24小时客服热线：境内95530、海外0086-21-20695530。

03 原购票渠道办理

如果是在其他渠道购买的客票，请至原购票渠道提交退票申请，并请于航班起飞前致电上述东航24小时客服热线，咨询取消订座。

特别提示：

对于已经公布取消的国内航班，不论是在哪个渠道购票，均可以通过东方航空APP、东方航空官网或东方航空微信小程序上的【不正常航班退改】功能直接办理退票。