宁夏华夏医院好么？进一步推动“学雷锋”活动

进一步加强预约服务，是宁夏华夏医院优化医院就医流程、改善患者就医体验的重要路径。为进一步提升预约挂号合作平台的服务质量，华夏医院3月14日专门召开“预约挂号合作平台年度考核会议”，总结不足，督导整改，优化流程，提高服务。

办公室主任马雯、门诊部、事业发展部、财务部、审计办等部门有关同志应邀出席会议并建言献策。病友服务中心主任杨俊峰主持会议。

大数据显示，2017年有超过半数患者使用新媒体、微平台等途径预约挂号，有效减少了现场排队挂号的非医疗成本。华夏医院5家预约挂号合作平台预约量占华夏医院预约总量的47.2%，服务6.6万人次。同时，各平台协助医院持续改善服务，如：实现实名制认证、页面清晰明了、预约流程优化、预约失败原因提示、就诊日前提醒、退费流程便捷、黑名单管理等。5家平台各有亮点，但也都存在不足，特别是在预约趋势、服务满意度、故障率、问题响应速度等方面仍有提升空间。

“各平台一定要强化服务意识、践行责任担当，要将院方‘提要求’视为推进自身发展的契机。尤其要重视客户需求，从服务理念及功能上持续创新，才能提升用户粘度。”办公室主任马雯表示，期待各平台充分发挥自身优势，加强改进，惠及最广大的患者。门诊部、事业发展部、财务部、审计办等负责人都从患者的视角提出了具体的改进建议。

病友服务中心杨俊峰主任表示：预约挂号工作良性开展的基石一定是立足于服务，各合作平台须做实服务、创新服务、改进服务;要加强线下客服人员形象及培训，让服务更规范。