据王先生回忆，在去年7月5日当天，他正在书房内工作，而其妻子正在洗澡，并交代了保姆王某给孩子喂水。据王先生的妻子回忆道：“我当时去洗澡，就让保姆在这段时间帮忙看看孩子，然后当我洗完澡出来的时候，看到热奶器内的热水完全被倒在了我孩子的裆部，当时我整个人就瘫软了。”听到了妻子的尖叫和孩子的哭声后，王先生从书房跑出来，马上对孩子被烫的下体进行紧急处理。
随后王先生就与妻子带孩子前往广州市妇女幼儿保健院，但是院方急诊科不能治疗烫伤，随即夫妻二人按着院方提供的指引来到广州市红十字会医院。经过紧急治疗后，两人就一直在医院陪孩子，耗了一个多月的时间，王先生说，他还为此丢了原先的工作。
在孩子烫伤后，王先生带着孩子去做了法医鉴定，被定为轻伤二级。最让王先生愤怒的在于“管家帮”至今都没有主动联系其与家人进行道歉并且作出赔偿。“我和妻子整整一个多月的时间，在医院陪着孩子。但是，他们公司的人就来了两次，第一次来是问我来拿保姆留在我家的东西，第二次来是调取录像来控诉我们在医院打骂了保姆。一个企业要有企业的良心，你做错的事情你就要负责。”王先生愤怒地表示。
此外，据王先生透露，他们当时与保姆王某签了一年的雇佣合同，每个月给保姆王某的劳务费为4000元。可是，这位在“管家帮”口中介绍的“资深保姆”，却并没有经过培训也没有“持证上岗”。王先生表示，据该家政公司介绍，保姆王某是从珠江新城分店调来的“优秀保姆”，可是在日常沟通中他们发现，保姆王某来工作前几天才刚到广州，并且没有接受过培训。王先生还告诉记者，保姆王某曾经因为感冒休息了一段时间，而这段时间来顶班的保姆却将家中的所有奶嘴都洗破了，王先生认为前后的多种行为都可以看出，该家政公司的保姆并没有接受良好的培训。
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