小孩玩游戏被扣钱有办法解决吗

小孩玩游戏被扣钱有办法解决吗

小孩玩游戏被扣钱能不能退钱要根据年龄来定，我们需要先了解一下相关法规：我国《民法总则》规定：

18周岁以上的成年人、16周岁以上以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。

8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的民事法律行为效力待定，应由其法定代理人代理、同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，实施的民事法律行为一律无效，由其法定代理人代理实施。

简而言之，8岁以下的未成年人无论充值多少钱进游戏，都属于“无效的民事法律行为”，可以要求退还;

8-18岁的未成年人充值与年龄、智力相适应的金额不予退还，不相适应的可以要求退还。

举个例子：11岁的明仔用妈妈的手机给游戏充值了60元，这种情况一般都是退不了——因为11岁的小孩子已经具备了处分60元的意识和能力;

但如果是明仔是充值6000元(11岁孩子不具备处分该金额的意识和能力)，一般是可以要求退回的，不过需要家长的确认或追认。

怎么退钱?联系平台客服、提供资料

如果属于可以退的范畴，家长需要联系游戏公司或者直播平台的客服，然后按要求提供举证资料。

本文重点以腾讯游戏及微信小游戏的退款为例：

腾讯游戏(王者荣耀、英雄联盟、穿越火线、QQ游戏等)

申诉流程

Step1：拨打腾讯客服电话未成年游戏充值0755-8376-5566 、腾讯官方客服:0755-8376-1852转未成年游戏消费问题、腾讯未成年人健康服务专线95092666(服务时间：9:00-22:00);

Step2：按要求提交相应资料电话打不通，可以用微信关注公众号“腾讯客服”，回复“未成年人消费”，联系上客服之后，需要如实验证游戏账号、填写信息，并按要求提交对应的资料;

Step3：考虑其它解决途径如果涉及数万金额且联系游戏公司未果，可以考虑向当地法院上诉裁决。

信息及资料提交

提供信息：游戏名称、账号数量、游戏账号、联系手机、监护人身份、小孩年龄、小孩及家长身份证号、消费金额及时间、手机类型、问题描述等

提供资料：家长户口页、家长的手机、小孩出生证明、爸爸户口本、妈妈户口本、小孩户口本、收取返还资金的银行卡等

退款周期

审核通过后15个工作日内(总时长大约30-45天)

注意事项

Tips1：腾讯客服电话很多时候难以直接拨通，需要多点耐心多些尝试;

Tips2：电话打不通可以转战“腾讯客服”微信公众号或者小程序;

Tips3：最好用小孩误充值游戏账号绑定的手机联系客服，根据所讲述的“补偿金”获得步骤，到“微信客服”提交相关资料;

Tips4：第一次无责任追回，以后不再同意追回：正常一个家庭只能受理一次，180天内的消费可受理。

温馨提示

申请受理成功后，该游戏账号将永久封号(注意与孩子做好沟通，避免孩子因账号等级撒泼拼命哦~)

微信小游戏(微信小程序承载的游戏)

据悉，2020年7月20日，微信小游戏全面升级了未成年人非理性消费处理机制：在小游戏的“反馈与投诉”页面的“支付问题”中，上线了独立的“未成年人支付退款”入口。

开发者可在MP公众平台后台看到退款申请详情，而且必须主动与用户沟通联系、核实消费事实，并在2个工作日内给予反馈。

如果开发者拒绝退款，用户还可以进行申诉，此时开发者必须继续深入了解判断，并在7个工作日内对申诉进行二次判定和处理。

如果开发者处理申诉逾期，或者最终未与用户达成一致意见，微信官方将介入处理。